Beschwerdemanagement

Die Einreichung einer Beschwerde ist formlos und kann schriftlich, mündlich, persönlich oder durch einen Vertreter an uns herangetragen werden.

Die Kontaktdaten für eine Beschwerde haben wir Ihnen oben aufgeführt.

Bitte geben Sie uns möglichst genaue Angaben über die Gründe, die Sie zur Beschwerde veranlassen. Schildern Sie den Sachverhalt möglichst mit genauen Zeit- und Ortsangaben unter Nennung der Beteiligten. Wir benötigen für eine zügige Bearbeitung Ihrer Beschwerde Ihren Namen inkl. Kontaktdaten bzw. ergänzender Versicherungsvertragsnummern.

Wir bestätigen Ihnen innerhalb von 3 Tagen den Eingang Ihrer Beschwerde. Zur weiteren Klärung kann es erforderlich sein, dass wir Sie persönlich kontaktieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Bearbeitungsdauer nicht pauschal benennen können – diese ist stets von den konkreten Umständen des Einzelfalles abhängig.

Können wir die Beschwerde ohne zusätzliche Informationen von anderen Stellen bearbeiten, sind wir bemüht, Ihnen innerhalb von 5 Arbeitstagen zu antworten.

Müssen weitere Informationen eingeholt werden, bemühen wir uns um die Beantwortung spätestens innerhalb von 14 Arbeitstagen. Sofern eine abschließende Antwort innerhalb dieses Zeitraumes nicht möglich sein sollte, unterrichten wir Sie unter Angabe von Gründen fortlaufend über den Bearbeitungsstand Ihrer Beschwerde.

Sobald wir Ihre Beschwerde geprüft haben, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit. Soweit Ihr Anliegen begründet ist, kommen wir diesem selbstverständlich umgehend nach. Sollten wir Ihrer Beschwerde nicht oder nicht vollständig abhelfen können, so werden wir Ihnen unseren Standpunkt hinsichtlich Ihrer Beschwerde eingehend erläutern.

Wir sind Mitglied der Industrie- und Handelskammer Köln. Zuständige Aufsichtsbehörde ist die Industrie- und Handelskammer Köln, Unter Sachsenhausen 10 – 26, 50667 Köln.

Darüber hinaus steht Ihnen bei Streitigkeiten aus unserer Tätigkeit der Vermittlung eines Versicherungsvertrages die Möglichkeit zur Verfügung, ein Beschwerde- und Schlichtungsverfahren bei einem Ombudsmann gemäß der Verfahrensordnung (VomVO) einzuleiten.

Als Schlichtungsstelle im Sinne des § 214 Abs. 1 Nr. 2 VVG und vom Bundesministerium der Justiz anerkannt und eingesetzt ist der Versicherungsombudsmann e.V. Die Ombudsleute sind hinsichtlich ihrer Antworten und Entscheidungen unabhängig und keinen Weisungen unterworfen.

Postanschrift: Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 08 06 32, 10006 Berlin – E-Mail: www.versicherungsombudsmann.de